Termini e condizioni generali di utilizzo del sito web/negozio


I termini e le condizioni generali sono redatti in conformità alla legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-UPB2).

Il Sito web è gestito dalla società  Gostinstvo, Haler d.o.o., Olimje 6, 3254 Podčetrtek  fornitore di servizi di commercio elettronico (di seguito denominato "Fornitore"). Al momento della registrazione al sistema, il visitatore riceve un nome utente e una password. Il nome utente e la password identificano e collegano in modo univoco l'utente ai dati inseriti. Con la registrazione, il visitatore diventa un utente e acquisisce il diritto all'acquisto.

I termini e le condizioni generali di contratto riguardano il funzionamento del negozio online, i diritti dell'utente e il rapporto commerciale tra il fornitore e il cliente.


Informazioni

La Società si impegna a fornire in ogni momento al cliente le seguenti informazioni:
-         ragione sociale della società (nome, sede legale, numero di registrazione),
-         contatti (e-mail, telefono),
-         caratteristiche essenziali della merce,
-         disponibilità dei prodotti (ogni prodotto presente sul sito è disponibile in tempi ragionevoli),
-         i termini e le condizioni di consegna del prodotto o di prestazione del servizio (modalità, luogo e orario di consegna),
-         prezzi (esposti in modo chiaro e inequivocabile, indicando se sono comprensivi di tasse e spese di trasporto),
-         modalità di pagamento e consegna,
-         la validità dell'offerta,
-         il periodo entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni di recesso,
-         una spiegazione della procedura di reclamo, compresi i recapiti completi della persona di contatto o del servizio clienti.


Programma di vendita e qualità della merce

Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti in modo corretto e rigorosamente conforme alle istruzioni del venditore.La garanzia e le difese di cui gode il cliente si estinguono se questi ha manomesso la merce in modo non conforme alle istruzioni del venditore o se li ha maneggiati in modo improprio. Il venditore garantisce che la sua merce è conforme alle norme di qualità vigenti in Slovenia e nell'Unione Europea.


Prezzi

Tutti i prezzi di questo negozio online sono prezzi di vendita regolari e sono espressi in euro. Il prezzo dei prodotti e i termini commerciali vengono stabiliti dal venditore.

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, se non diversamente specificato.

I prezzi sono validi al momento dell'effettuazione dell'ordine e non hanno una validità predeterminata.

I prezzi sono validi in caso di pagamento con le modalità di pagamento sopra indicate, alle condizioni sopra indicate.

Il contratto di acquisto tra il fornitore e il cliente si conclude nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine (il cliente riceve un'e-mail con la dicitura "ordine confermato").


Termini di pagamento e riserva di proprietà

Il metodo di pagamento consiste nel pagamento del preventivo su conto corrente o tramite carta, se non diversamente concordato per iscritto tra il venditore e il cliente. Il pagamento si considera effettuato quando il prezzo di acquisto perviene sul conto del venditore. La merce venduta rimane di proprietà del venditore dopo la sua consegna fino a quando il cliente non avrà pagato l'intero prezzo di acquisto e qualsiasi altro obbligo. La merce rimane di proprietà del venditore fino all'estinzione di tutti gli obblighi a carico del cliente, indipendentemente dalla sua origine. Se il cliente non rispetta gli accordi reciproci, in particolare in caso di ritardo nel pagamento, il venditore ha il diritto di ritirare la merce. Ciò non significa che il venditore abbia receduto dal rapporto contrattuale, a meno che non lo dichiari esplicitamente per iscritto al ricevimento della merce.


Consegna e ritiro della merce

Il venditore è tenuto a consegnare la merce ordinata in conformità con la conferma scritta dell'ordine. Se il venditore è in ritardo di oltre 8 giorni nella consegna della merce oltre il termine concordato, il venditore è tenuto a informare il cliente.

I partner contrattuali per la consegna delle spedizioni sono DPD, Pošta Slovenije e GLS, ma il fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se ciò consente di realizzare l'ordine in modo più efficiente.

Acquistando e selezionando la consegna da parte di un servizio di consegna, il cliente accetta che, al fine di facilitare la comunicazione tra il cliente e il servizio di consegna, il numero di telefono fornito al momento dell'acquisto sarà riportato sul modulo di consegna.

In caso di problemi con la consegna del pacco o di danni al pacco, si prega di contattare il servizio di consegna. Si prega inoltre di comunicarci eventuali problemi.

Se non avete acquistato un prodotto per il quale è indicata la consegna gratuita, le spese di consegna saranno a carico del cliente o del destinatario della merce.


Procedura di acquisto

Aggiunta dei prodotti al carrello
È possibile aggiungere al carrello il prodotto corrispondente del negozio online facendo clic sul pulsante "Acquista". È possibile aggiungere al carrello tutti i prodotti che si desidera. Una volta terminata l'aggiunta, è possibile continuare lo shopping in un secondo momento oppure completare l'acquisto. Dopo aver completato la selezione dei prodotti e aver esaminato il carrello, il cliente procede alla cassa.

Acquisto
Per procedere all'acquisto, l'acquirente deve fornire i dati di contatto corretti e specificare le modalità di consegna e di pagamento. Gli acquirenti non registrati devono compilare il modulo di registrazione prima di effettuare il primo acquisto.

Completamento dell'acquisto
Prima di completare l'acquisto, verificare che l'elenco dei prodotti ordinati sia corretto. Riceverete un resoconto dell'ordine al vostro indirizzo e-mail.


Periodo di validità dell'offerta

I prezzi sono validi fino alla pubblicazione di nuovi prezzi presso il negozio online.


Rimborso del prezzo di acquisto

Al cliente che annulla l'ordine verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati. L'unico addebito per la cancellazione consiste nel costo della restituzione della merce. Il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile, ma in ogni caso non oltre 15 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.


Restituzione della merce

Effettuando un ordine, il cliente conferma di accettare i nostri termini e condizioni di vendita! Il cliente può recedere dall'ordine entro 15 giorni dal ricevimento della merce (tranne che per l'acquisto di merce deperibile - birra, dove la cancellazione non è possibile). Nel caso in cui non possiamo garantire la consegna della merce, abbiamo anche la facoltà di recedere dall'ordine. Informeremo il cliente via e-mail o telefono. Il consumatore ha il diritto di comunicare all'azienda, entro 15 giorni dalla consegna della merce, il proprio recesso dal contratto (info@haler.si), senza dover motivare la propria decisione. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. La merce deve essere restituita al venditore entro 15 giorni dalla data della comunicazione di recesso. La merce deve essere restituita integra e nella stessa quantità. I rimborsi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque entro 15 giorni dal ricevimento della merce restituita.


Informazioni sulle pagine

Sono possibili errori di contenuto e di altro tipo sul sito e se dovessero portare a una controversia, cercheremo di risolverla in modo amichevole.


Validità dell'ordine

Effettuando un ordine, il cliente conferma di accettare i nostri termini e condizioni di vendita! Il cliente può recedere dal contratto entro 15 giorni dal ricevimento della merce(tranne che per l'acquisto di merce deperibile - birra, dove la cancellazione non è possibile). Nel caso in cui non fossimo in grado di garantire la consegna della merce, potremmo recedere dall'ordine. Informeremo il cliente via e-mail o telefono.


Esonero di responsabilità

Il fornitore si impegna a fare del suo meglio per garantire che le informazioni pubblicate sul suo sito web siano aggiornate e corrette. Tuttavia, le caratteristiche degli articoli, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare talmente rapidamente che il fornitore potrebbe non essere in grado di correggere le informazioni sul sito web. In tal caso, il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli darà la possibilità di annullare l'ordine o di sostituire l'articolo ordinato.

Il fornitore non è responsabile del contenuto delle recensioni scritte dai visitatori. Il fornitore esaminerà le opinioni prima della pubblicazione e rifiuterà quelle palesemente false, fuorvianti o offensive. Il fornitore non è responsabile delle informazioni contenute nelle opinioni e declina qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni contenute nelle stesse.

Sebbene il fornitore si sforzi di fornire fotografie accurate degli articoli in vendita, tutte le fotografie devono essere ritenute simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche del prodotto.


Protezione dei dati personali

Il fornitore si impegna a proteggere in ogni momento tutti i dati personali dell'utente.

Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente per la realizzazione dell'ordine (invio di materiale informativo, preventivi, fatture) e per altre comunicazioni necessarie.

In nessun caso i dati dell'utente verranno ceduti a persone non autorizzate.

È responsabilità dell'utente proteggere la sicurezza dei propri dati personali garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password.

Non siamo responsabili dell'accuratezza delle informazioni inserite. Il cliente accetta di essere contattato da Gostinstvo, Haler d.o.o., a meno che non si opponga espressamente per iscritto. Al servizio di consegna comunichiamo l'indirizzo del cliente e, se necessario, un numero di telefono, ma solo ai fini della consegna della merce.


Reclami e controversie

Il fornitore rispetta la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori e si adopera per adempiere all'obbligo di garantire un sistema efficace di gestione dei reclami.

In caso di problemi, il cliente può contattare il venditore al numero di telefono 041 200 260 o all'indirizzo e-mail info@haler.si per presentare un reclamo. La procedura di reclamo è riservata.

Il venditore farà del suo meglio per risolvere qualsiasi controversia in via amichevole.

In conformità alle norme giuridiche, la società Gostinstvo, Haler d.o.o. non riconosce alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia dei consumatori che potrebbe essere avviata da un consumatore ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

I consumatori hanno la possibilità di risolvere le controversie relative ai loro ordini online senza dover ricorrere ai tribunali.

La piattaforma per la risoluzione delle controversie dei consumatori online è disponibile all'indirizzo

http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oz.
Tale regolamento deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, regolamento (UE) n.524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n.2016/2004 e direttiva 2009/22/CE.

Se le parti non dovessero riuscire a risolvere le loro divergenze di comune accordo, il tribunale della sede legale del venditore sarà competente per la risoluzione della controversia; per l'interpretazione delle disposizioni contrattuali si applicherà la legge slovena.


Avvertimento secondo la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS)

Il fornitore informa i visitatori del sito web, i clienti potenziali ed esistenti che hanno lo status di consumatore ai sensi dell'articolo 4, paragrafo 1, della legge ZIsRPS, in conformità con l'articolo 32, paragrafo 3, della legge ZIsRPS, che non riconosce alcun fornitore IRPS come competente a risolvere una controversia che un consumatore può avviare in conformità con la presente legge, il che significa che le controversie che possono sorgere, se le parti non sono in grado di risolverle amichevolmente, devono essere risolte davanti a un tribunale competente.


Dati di registrazione con indicazione del registro

Gostinstvo, Haler d.o.o.
Sede: Olimje 6, 3254 Podčetrtek
Numero di registrazione: 8382425000
Partita IVA: SI12715069
Soggetto passivo: SÌ
Iscrizione all'ufficio di registrazione: 28/2/2019
Luogo di registrazione: AJPES, filiale di Celje